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【儿医新闻】精准施策 挖掘潜力 无锡市儿童医院从容应对暑期就诊高峰
2019年09月10日       点击数:     
 

每年暑假对于儿童医院来说既是战高温又是战高峰。今年暑假截至8月29日,无锡市儿童医院的门急诊总量193298人次,出院3894人次,手术总量943人次。虽然就诊人数多,但挂号处、输液区、药房取药窗口、门急诊等区域还是秩序井然。

今年暑假,医院及早部署、根据“稳运行、调结构、提效率、控成本、添美誉”的原则,从容应对暑期就诊高峰,多措并举确保医疗质量与安全。

举措一

开设晚间门诊,满足就诊需求

为解决儿童晚间就诊难的矛盾,满足差异化就诊需求,市儿童医院于6月20日起开设“晚间专科门诊”。截至8月20日,儿内科晚间门急诊共接诊31302人次,同比增长3.28%,其中晚间普通门诊14792人次,专家门诊1530人次;皮肤科晚间门诊2301人次,其中专家门诊298人次。


等候时间“短了”

虽然暑期就诊人数同比增长超过10%,但晚间的候诊时间却较前明显缩短,高峰候诊由原来的120人次左右下降至25人次,平均候诊10人次。同时,最长候诊时间也由原来的4小时缩短至30分钟左右,部分时间段甚至可以随到随诊。

儿童医院的晚间排长队问题基本解决,候诊环境大有改善,群众就医体验显著提升。

服务质量“高了”

作为一家三级医院,儿童医院的专家号总是一号难求。医院充分考虑到儿童就诊时间的特殊性,经过多方动员与协调,内科不仅开设普通晚间门诊,还保证每晚开设专家门诊;皮肤科也于每周五开设晚间专家门诊以保证正常医疗秩序。

为确保医疗安全,晚间门诊实行科学、严谨的预检分诊制度。此举不仅提高了医生的诊疗效率,还把宝贵的急诊资源留给危重患儿,确保医疗安全。

医院品牌“亮了”

晚间门诊的开设体现了“健康中国”的服务宗旨,通过人员培训,强化服务意识,晚间急诊投诉情况大为改观,患者满意度不断提高。

整洁有序、便利高效的晚间门诊已成为儿童医院一张新的名片。

 举措二

挖潜力扩床位,满足住院需求

为迎接暑期就诊高峰,6月份起,医院就通过自身挖掘、科学合理改建,将开放床位由原来的354张增至399张,暑期单日最高收住病人达414人,创医院历史新高。

九月上旬,医院将进一步调整科室设置,逐步开放床位达500张,力求改变目前“一床难求”的现状。


 举措三

开设镇静门诊,优化舒适治疗

儿童的依从性差,无法同成年人一样较好地配合医护人员完成各种检查和操作,尤其是婴幼儿磁共振、CT、心脏超声等检查。

为适应现代医疗模式的发展,推进舒适化医疗,儿童医院麻醉科自8月8日起开设镇静门诊。由经验丰富的麻醉师根据宝宝的身体状况量身定制个性化镇静治疗方案。截至日前,共进行镇静操作543例,涉及13个医技检查项目,总检查成功率达96.32%,未发生用药相关医疗风险及投诉,患者满意度大大提升。此举不仅提高了儿童做检查的舒适性和成功率,还加快了门诊周转,避免医疗资源的虚耗。


 举措四

多管齐下,缩短手术等候时间

暑假是学生的假期,却是医院的高峰期。因为怕耽误孩子学习,对于有些不危及生命的疾病,家长往往选择在暑假检查、就诊。7月初,来院就诊预约手术的儿童已达500余人次,为此医院及早启动了应对措施,多管齐下确保预约手术在暑期内完成。据统计,7、8月份,外科手术总量近千人次,单日手术量最高达36台


引入“日间手术快速康复”理念

对于符合标准的包茎、头皮肿块、体表肿物等疾病的患儿,在48小时内完成入院-检查-手术-出院的全过程。与传统手术相比,“日间手术”用药少,更体现医生的技术价值,减轻百姓负担。同时,医院还将部分择期手术纳入日间手术,加快收治。

开展周末日间手术

在外科、麻醉科、手术室及后勤科等多部门大力配合下,外科利用双休日选取符合指征的患儿开展日间手术,以缩短患儿等候手术的时间。

优化就医流程、加强围手术期管理

手术室的医护人员每天提早准备,合理安排手术台次,确保第一台手术准点进行,并努力缩短两台手术间的衔接时间,同时做好麻醉、疼痛、营养等方面的围手术期管理。

据统计,截至8月29日,暑期学龄儿童预约手术已基本完成。

 举措五


创新健康宣教,精准福泽儿童

暑期,血液、内分泌科的宣教墙上新增了38个专科疾病的二维码名片,儿童家长通过手机扫码即可获取疾病科普知识。彩色二维码与宣教墙背景交相辉映,增添了一道亮丽的风景线。

此外,药学部参与中国医药教育协会临床合理用药专业委员会组织的“药立方”创建工作,参与制作“药师说药”音频中23种药品的注意事项解读、参与制作3部科普漫画、30部说明书解读视频以及微电影《药师,一直在您身边》,旨在为大众普及用药知识,解决用药疑惑,提升全民健康素养。

 举措六

加强对外宣传,塑造儿医品牌


针对暑期儿童性早熟、矮小查因等就诊需求,儿童医院举办了“818中国儿童长高日”活动,并联合人民日报社《健康时报》共同主办了“中国儿童生长发育健康传播行动·无锡站”活动,旨在呼吁社会公众关注儿童生长发育,传播儿童生长发育的科学知识,以逐步提高家长的医学素养。

消化科联合呼吸科、皮肤科举办“世界过敏日”义诊活动。“我是急救小先锋”、“我是中药小药师”以及“我是眼科小医师”等活动也吸引了80余名儿童青少年走进儿童医院,在游戏中获取科普知识。

儿童医院还联合无锡名医团打造“名医会诊堂——健康过暑假 儿医护健康”特别访谈节目,来自普外科、骨科、皮肤科、五官科、口腔科、泌尿外科的专家们就大家关心的儿童健康话题与家长面对面答疑解惑。

内分泌科每年暑期举办的糖豆夏令营活动,至今已坚持了12届。该活动为医患双方提供了轻松愉悦的互动交流平台,帮助小糖豆及家长们正确认识糖尿病,科学规范管理血糖,提升战胜疾病的信心。

下一步,医院将加快对外合作的步伐,与复旦大学附属儿科医院、南京儿童医院等知名儿童医院建立纵向协作联系,在临床技术、科学研究、教育科学、人才培养、质量管理等方面加大合作力度。同时,医院将积极推进新三名工程,引培人才、练好“内功”;筹备科主任领导下的诊疗组长负责制,进一步规范专科、专家、专病门诊;高质量建设人民满意的新儿童医院,不辜负锡城儿童的健康重托。

 
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