儿童医院开展行风查房提升窗口服务质量
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党的群众路线教育实践活动
儿童医院开展行风查房提升窗口服务质量
2015年06月15日       点击数:     

为进一步加强行风建设,提升患儿及家长的满意度,“六一”儿童节来临之际,纪委监察室、儿院党总支、儿院党政办对儿院检验科围绕“转变理念,提升窗口服务满意度”进行了一次行风查房。
      本次行风查房针对近期患儿家长对儿院检验科服务的投诉,通过问卷调查、查看资料、座谈交流等多种形式,结合“12345”市民热线、院长信箱、监察热线、门诊(出院)患者满意度调查结果等服务监察平台资料,重点督查了儿检验科行业作风、服务规范、医患沟通、团结协作等方面内容,指导科室转变服务理念、提高沟通技能,加强与家长之间的有效沟通,让家长在就诊过程中感受到服务提升的实际效果。
      儿院检验科吴国荣副主任也对科室在行风服务方面存在的问题进行了深刻剖析,并提出了5项整改举措:一是通过学习,加强全体工作人员的服务理念;二是观看服务不满意现场的监控资料,人人参与案例分析,进行自我对照;三是请职能科室现场指导,提升服务能力;四是建立沟通能手与反复被投诉的工作人员结对互助,帮助提高沟通能力,杜绝纠纷苗头;五是改善服务流程,营造舒适等候环境,增添检验服务前台,为家长答疑。
      通过此次行风查房,儿检验科认真落实整改措施,对改变医务人员工作作风、提升精神风貌、提高服务意识起到了推动作用。(儿院党总支)

 
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