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党的群众路线教育实践活动
践行党的群众路线,更好服务患儿
2014年10月17日       点击数:     

在党的群众路线教育实践活动中,儿院党总支、各党支部、各党员责任区围绕解决病人就医中的实际困难、提高为病人服务能力,积极开展创新服务,更好地服务广大患儿,提升了病人的满意度。

倾听病人心声,解决病人最关心的问题。党总支组织召开两次病员座谈会,广泛听取病人家属的意见。针对许多病人提出门诊等候时间过长的问题,儿院党总支与门诊办、医教办、临床科主任多次召开协调会讨论对策,推出四项举措。一是于4月开始创新实施“必备检查诊前先行”门诊就医新模式,让患儿在候诊过程中完成必备检查项目,以缩短病人整个就诊时间。二是全面推行“全日制”专家门诊,并增设周六、周日专家门诊,方便患者假日就医。三是严格控制门诊输液比例,进一步规范合理治疗。四是及时协调人员保证门急诊出诊人数,缩短病人等候时间。

开展创新服务,提升病人满意度。在洗手间设置了婴儿换洗台,门诊大厅增设了哺乳房等设施,受到了患儿家长的欢迎。新生儿科党员责任区以“提升服务质量、提高家长满意度”为目标,利用每周两次家长探视时间,开展“沟通从心开始”创新服务,在家属沟通室内设置了“爱心联系卡”,第一时间了解家长意见,真诚与患儿家长交流,得到了好评,消除家长的疑虑。儿外科党员责任区创建了“儿外科健康之家”微信平台,建立出院病人“爱心卡”制度,加强了出院病人的后续服务,提升了病人的满意度。

今年1-9月,儿院的综合满意度在95%以上,“12345”政府热线投诉比去年下降50%。

开展技术练兵,提高服务技能。儿院输液室是一个病人多、工作量大、技术要求高的科室,每天要完成近900人次的输液量。为了提高输液穿刺成功率,缩短病人排队等候时间,6月份党总支与分工会、护感办一起组织了输液穿刺比赛,输液室26名护士参加了比赛,达到了全员参与岗位练兵、提高护理技术水平和服务能力的目的。

为了进一步加强人才培养,营造浓厚学术氛围,培养青年医师勤学善思、重视科研的意识和能力,党总支与儿院医教办一起组织了“砺兵-2014”青年医师综述演讲比赛活动。近40位硕、博士提交了书面综述,经专家评选出前10名参加了演讲比赛,涌现了一批具有科研、演讲以及临床带教潜质的好苗子。

党的群众路线教育实践活动开展以来,儿院广大党员增强了党性观念和群众观点,强化了全心全意为人民服务的宗旨意识,牢固了以病人为中心的服务理念,推动了医疗服务能力、服务质量的提升。(儿院党总支)

 
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